Утверждено
постановлением администрации
местного самоуправления
Моздокского городского поселения
от 20.02.2013г. № 232
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
по предоставлению муниципальной услуги «Выдача справок
об иждивении, о совместном проживании умершего на день смерти,
об иждивении на день смерти умершего»
1. Общие положения
1.1. Настоящий административный регламент Общества с ограниченной ответственностью «Центр оказания услуг» по предоставлению муниципальной услуги «Выдача справок об иждивении, о совместном проживании умершего на день смерти, об иждивении на день смерти умершего» (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
Настоящий Административный регламент распространяется при предоставлении муниципальной услуги по выдаче справок об иждивении, о совместном проживании умершего на день смерти, об иждивении на день смерти умершего (далее - выдача справок).
В данном Административном регламенте используются следующие основные понятия:
а) состав семьи - членами одной семьи являются супруги и их несовершеннолетние дети, независимо от места их жительства, лица, объединенные признаками родства или свойства, совместно проживающие в жилом помещении, а также иные лица, вселенные в жилое помещение в качестве членов семьи установленном порядке либо на основании решения суда;
б) иждивение - полное содержание, обеспечивающее средствами к существованию, материальное попечение;
в) место жительства - место постоянного или преимущественного проживания гражданина;
г) домовая книга - документ, в котором отражены сведения о владельцах жилого помещения и сведения о зарегистрированных гражданах по месту жительства в данном доме, помещении;
д) паспорт - официальный документ, удостоверяющий личность гражданина.
1.2. Получателями муниципальной услуги являются физические лица (далее по тексту - Заявители).
1.3. Требования к порядку информирования.
1.3.1. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги
можно получить:
- непосредственно в Обществе с ограниченной ответственностью «Центр оказания услуг» (далее – ООО «ЦОУ»);
- с использованием средств телефонной связи, через средства массовой
информации и посредством личного обращения.
Местонахождение специалиста ООО «ЦОУ», являющегося исполнителем муниципальной услуги: РСО - Алания, г. Моздок, ул. Ермоленко, 20.
1.3.2. График приема получателей муниципальной услуги в ООО «ЦОУ»:
Наименование ООО «ЦОУ»
Почтовый (юридический) адрес 363750, РСО - Алания, г. Моздок,
ул. Ермоленко, 20
ФИО руководителя Евтеева Нелли Викторовна
Телефон (886736) 2-29-72
Полное наименование уполномоченного органа Общество с ограниченной ответственностью «Центр оказания услуг»
Адрес электронной почты: mozdok-irkc@mail.ru
Приемные дни:
Понедельник С 8:00 до 16:30 (перерыв с 13:00 до 14:00)
Вторник С 8:00 до 16:30 (перерыв с 13:00 до 14:00)
Среда С 8:00 до 16:30 (перерыв с 13:00 до 14:00)
Четверг С 8:00 до 16:30 (перерыв с 13:00 до 14:00)
Пятница С 8:00 до 16:30 (перерыв с 13:00 до 14:00)
Суббота, воскресенье Выходные дни
1.3.3. Информация по процедуре предоставления муниципальной услуги размещается на информационных стендах, сообщается по номерам телефонов для справок (консультации).
Получение юридическими и физическими лицами консультаций по процедуре предоставления муниципальной услуги может осуществляться следующими способами: посредством личного обращения, по телефону, посредством письменных обращений по почте, по электронной почте.
Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций:
- при консультировании по телефону сотрудник ООО «ЦОУ» должен назвать свою фамилию, имя, отчество, а также наименование органа, в которое обратилось заинтересованное лицо, а затем - в вежливой форме четко и подробно проинформировать обратившегося по интересующим вопросам;
- при консультировании посредством индивидуального устного общения, сотрудник ООО «ЦОУ» дает гражданину полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы;
- при консультировании по письменным обращениям Заявителю дается
четкий и понятный ответ на поставленные вопросы, указывается фамилия, имя, отчество, должность и номер телефона исполнителя. Ответ на обращение направляется по почте на адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.
1.3.4. Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги
осуществляется специалистами ООО «ЦОУ» при личном контакте с Заявителями, посредством почтовой, телефонной связи.
1.3.5. Информация о приостановлении предоставления муниципальной
услуги или об отказе в ее предоставлении направляется по требованию Заявителя письмом по адресу, указанному в заявлении (при наличии соответствующих данных в заявлении).
1.3.6. Информация о сроке завершения оформления документов и возможности их получения Заявителю сообщается при подаче документов и при возобновлении предоставления муниципальной услуги после ее приостановления, а в случае сокращения срока - по указанному в заявлении телефону или письменно по указанному в заявлении адресу.
1.4. Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги.
1.4.1. Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистами, предоставляющими муниципальную услугу.
1.4.2. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
- источника получения документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги (орган, организация и их местонахождение);
- времени приема и выдачи документов;
- сроков предоставления муниципальной услуги;
- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги
Выдача справок об иждивении, о совместном проживании умершего на день смерти, об иждивении на день смерти умершего (далее по тексту - муниципальная услуга).
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу-
Общество с ограниченной ответственностью «Центр оказания услуг».
2.3. Описание результатов предоставления муниципальной услуги.
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является выдача справки об иждивении, о совместном проживании умершего на день смерти, об иждивении на день смерти умершего соответственно (далее по тексту - выдача справки).
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.
Выдача справки осуществляется в течение 14 дней с момента устного заявления и подачи полного пакета документов заявителем согласно п. 2.6. настоящего Административного регламента.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Жилищным кодексом Российской Федерации;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 29 декабря 2004 года № 189-ФЗ «О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Уставом муниципального образования Моздокское городское поселение Моздокского района.
- Уставом Общество с ограниченной ответственностью «Центр оказания услуг».
2.6. Перечень необходимых документов для предоставления муниципальной услуги.
Заявители представляют специалисту ООО «ЦОУ» следующие документы:
2.6.1. Для получения справки об иждивении:
а) паспорт;
б) свидетельства о рождении детей;
в) справка из учебного заведения об очной форме обучения;
г) справка об инвалидности.
2.6.2. Для получения справки о совместном проживании умершего на день смерти:
а) свидетельство о смерти;
б) паспорт заявителя;
в) домовая книга, в случае отсутствия домовой книги требуется наличие и присутствие 2-х свидетелей с паспортами;
г) свидетельства о рождении детей;
2.6.3. Для получения справки об иждивении на день смерти умершего:
а) свидетельство о смерти;
б) паспорт заявителя;
в) свидетельства о рождении детей;
г) домовая книга, в случае отсутствия домовой книги требуется наличие и присутствие 2-х свидетелей с паспортами;
д) справка из учебного заведения об очной форме обучения.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.7.1. Заявителю отказывается в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом, в следующих случаях:
1) отсутствие одного или нескольких документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
2) отсутствие у Заявителя соответствующих полномочий на получение муниципальной услуги;
3) обращение Заявителя с заявлением об оказании муниципальной услуги, оказание которой не осуществляется ООО «ЦОУ»;
4) представление Заявителем документов, оформленных не в соответствии с установленным порядком (наличие исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание, отсутствие обратного адреса, отсутствие подписи, печати и др.).
2.7.2. При установлении факта отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 2.6. настоящего Административного регламента (применительно к соответствующему виду муниципальной услуги), и (или) неправильного их оформления специалист уведомляет Заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, разъясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.
2.8. Перечень оснований для отказа в выдаче справки.
2.8.1. В выдаче справки может быть отказано в случае не представления предусмотренных пункте 2.6. настоящего Административного регламента документов или сведения, содержащиеся в представленных документах, являются неполными или недостоверными.
2.9. Сведения о стоимости предоставления муниципальной услуги.
Плата за предоставление муниципальной услуги, предусмотренной на-
стоящим Административным регламентом, с Заявителя не взимается.
2.10. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальная услуга.
Места предоставления муниципальной услуги должны соответствовать следующим условиям:
- центральный вход в здание должен быть оборудован информационной вывеской, содержащей полное наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу;
- места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, должны быть оборудованы информационными стендами;
- прием получателей муниципальной услуги осуществляется в ООО «ЦОУ»;
- место приема заявителей должно быть оборудовано информационной вывеской с указанием времени приема;
- рабочее место специалиста, предоставляющего муниципальную услугу, должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и оргтехнике;
- в целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе – одним специалистом одновременно ведется прием только одного Заявителя. Консультирование и (или) прием двух и более Заявителей не допускается.
Информационные стенды по предоставлению муниципальной услуги должны содержать:
- порядок предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- образец заполнения заявления для получения муниципальной услуги;
- сроки предоставления муниципальной услуги.
- перечень причин для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) должностными лицами в рамках предоставления услуги;
2.11. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Показателями доступности и качества муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом, являются:
1) соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
2) обоснованность отказов Заявителям в предоставлении муниципальной услуги (в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги);
3) предоставление консультации по процедуре оказания муниципальной услуги в письменной форме на основании письменного обращения (посредством почты, электронной почты), в устной форме (при личном обращении, по телефону);
4) количество жалоб, поступивших в текущем году по вопросу предоставления муниципальной услуги.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием документов для предоставления муниципальной услуги (отказ в приеме документов);
- выдача справки;
- установление оснований для приостановления предоставления, либо для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги либо приостановления предоставления муниципальной услуги специалистами ООО «ЦОУ» осуществляется комплекс мероприятий, связанных с подготовкой документов для предоставления муниципальной услуги;
- прекращение предоставления муниципальной услуги на основании
письменного заявления;
- исправление технических ошибок, допущенных специалистом ООО «ЦОУ» при организации предоставления муниципальной услуги.
Блок-схема последовательности административных процедур представ-
лена в приложении № 1 к Административному регламенту.
3.1. Прием документов.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение Заявителя (его представителя) с комплектом документов, необходимых для получения муниципальной услуги.
Специалист, осуществляющий прием документов:
1) устанавливает личность Заявителя, в том числе проверяет документ,
удостоверяющий личность, проверяет полномочия Заявителя, в том числе полномочия представителя действовать от его имени;
2) проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня документов, необходимых для оказания муниципальной услуги;
3) проверяет соответствие представленных документов установленным
требованиям, удостоверяясь, что:
- документы в установленных законодательством случаях нотариально
удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или
определенных законодательством должностных лиц;
- тексты документов написаны разборчиво;
- фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их места жительства написаны полностью;
- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не
оговоренных в них исправлений;
- документы не исполнены карандашом;
- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
4) при установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям настоящего Административного регламента, специалист ООО «ЦОУ», ответственный за прием документов, уведомляет Заявителя о наличии препятствий для оказания муниципальной услуги, объясняет Заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.
3.2. Рассмотрение представленных документов и принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления и необходимых документов специалисту ООО «ЦОУ» после их регистрации.
3.2.2. Специалист, ответственный за исполнение муниципальной услуги, производит проверку наличия и правильность оформления, представленных Заявителем документов, убеждаясь, что документы по комплектности соответствуют перечню документов, указанных в пункте 2.6. Административного регламента.
3.2.3. В случае если представленные документы соответствуют нормативным правовым актам Российской Федерации, нормативным правовым актам администрации местного самоуправления Моздокского городского поселения, и отсутствуют основания указанные в пункте 2.8.1 Административного регламента, специалистом ООО «ЦОУ» в течение 14 дней подготавливается соответствующая справка.
3.2.4. Справка выдается на руки заявителю, подписанная главой администрации местного самоуправления Моздокского городского поселения.
4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги.
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,
определенных настоящим Административным регламентом по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений специалистом ООО «ЦОУ» осуществляется генеральным директором ООО «ЦОУ».
4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется генеральным директором ООО «ЦОУ».
4.3. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль и периодичность осуществления контроля устанавливается приказами генерального директора ООО «ЦОУ».
4.4. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки).
4.5. Должностные лица ООО «ЦОУ» организовывают работу по предоставлению муниципальной услуги, осуществляют контроль за исполнением, принимают меры к совершенствованию форм и методов реализации муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение законности.
4.6. В случае выявления нарушений прав граждан по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.7. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц.
5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования Заявителем решений и действий (бездействия) специалистов ООО «ЦОУ».
5.1.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми, актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги у Заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами РСО - Алания, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами РСО - Алания, муниципальными правовыми актами;
7) отказ ООО «ЦОУ», в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе на имя генерального директора ООО «ЦОУ».
5.3. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилия, имя, отчество, сведения о месте регистрации, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и
действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4. Жалоба, поступившая в ООО «ЦОУ», подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа ООО «ЦОУ», в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, нарушение установленного срока таких исправлений - в течение десяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы ООО «ЦОУ», принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами РСО - Алания, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5. настоящего Административного регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Скачать 
